Hva er ditt beste kommunikasjonstips for virksomheter som står i en digital omstilling?
Footstep`er Håkon Sveen har lang erfaring med kommunikasjonsansvar i store digitale omstillinger. I dag er han på oppdrag i Skatteetaten og Fjellinjen etter mange år som kommunikasjonsansvarlig for IT-miljøet i NAV og digitaliseringsprogrammet i Toll.
De siste ti årene har jeg hatt gleden av å lede kommunikasjonsarbeidet i omfattende digitale endringsreiser hos NAV og Tolletaten. Nå er jeg på kommunikasjonsoppdrag i Skatteetaten og Fjellinjen. Min erfaring fra dette arbeidet er at det er umulig å overvurdere betydningen av god og hyppig kommunikasjon i en digital omstilling.
Det er viktig å løfte frem eksempler og historier som viser at retningsdreiningen gir effekt. Over og over igjen, i ulike kanaler og med ulike perspektiver. Ta på deg brukerbrillene og fortell en historie krydret med tall og fakta. Fokuset bør være på hvorfor vi må endre oss og eksemplene må være relevante for målgruppens hverdag. Det skaper forståelse og gir innsikt. Samtidig tar det ned frustrasjon og reduserer frykten for det ukjente. Digital omstilling er fortsatt fremmed for mange, og det sies at et budskap trenger å gjentas minst sju ganger før det virkelig begynner å sitte. Kommunikasjon bør derfor være et prioritert område hos enhver virksomhet som tar digitalisering på alvor.
Det er umulig å overvurdere betydningen av god og hyppig kommunikasjon i en digital omstilling.
I starten kan det være tungt å dra lasset, men etter hvert vil flere og flere ta innover seg fordelene av digitale muligheter. Over tid fører det til en bølge av nye tanker og ideer som er med på å transformere virksomheten inn i en ny hverdag. Ingen kan argumentere mot suksess, men vi må kommunisere på en måte som treffer en nerve hos de vi henvender oss til. Det skaper forståelse, eierskap og engasjement. Og til slutt - husk at også ekstern kommunikasjon i høyeste grad er en intern trigger for motivasjon og stolthet.